Probablemente no es lo que piensas …
En primer lugar, queremos agradecerte por destinar este tiempo a conocernos, nos sentimos honrados de que estés considerando Chat Bot tawk.to
Soy Robert, el fundador de Chat Bot tawk.to, y te ayudaré a aclarar lo siguiente:
- “¿Cómo genera ingresos con el Chat Bot tawk.to?” – (¡con una breve historia de fondo para que quede claro!)
- Cómo hemos conseguido seguir siendo gratuitos y escalar a millones de usuarios que dan servicio a miles de millones de consumidores finales.
- Quiénes somos y cuáles son nuestras aspiraciones para el futuro.
- Nuestra misión y nuestro propósito, y también explicarte lo importante que eres para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.
- Proporcionaré mis datos personales en caso de que tengas más preguntas.
¿Entonces, por qué ofrecer un producto gratis?
Cuando nos lanzamos por primera vez en octubre de 2013, Chat Bot tawk.to habría sido considerado sin duda un participante tardío.
Los titulares que nos precedieron allanaron el camino, aunque eso no nos preocupó, ya que lo que estaba disponible en el mercado, simplemente no se ajustaba a nuestras necesidades y, lo que es más importante, no resolvió el gran problema que las empresas realmente estaban enfrentando.
Comenzamos este viaje cuando nosotros mismos éramos clientes insatisfechos con el software de chat en vivo al que nos suscribimos, frustrados por la falta de atención de los proveedores que no escucharon nuestro feedback.
«Nunca subestimes a un participante tardío, él comienza aprendiendo de todos tus errores».
En ese momento, supimos que había otras empresas que sentían lo mismo que nosotros:
- Que el precio de SaaS que cobraban nuestros competidores no era atractivo para muchos casos de uso.
- Que la confiabilidad y la responsabilidad de los proveedores no estaban a la altura de una herramienta tan importante como la comunicación con los clientes.
- Que faltaban funciones beneficiosas, ya que las aplicaciones de la competencia se crearon en torno a modelos de ingresos de “cobro por puesto”, en contraposición a un modelo centrado en agentes como tawk.to. que tenía más sentido para nosotros.
- Que no existían en el mercado aplicaciones de chat multiusuario que ofrecieran la posibilidad de administrar varias bases de clientes independientes con un solo inicio de sesión.
- Que el costo de pagar por el software en sí, no es la mayor barrera para que las empresas ofrezcan chat en vivo como canal, sino que es el costo del personal para responder a los chats 24 x 7 lo que lo hace tan prohibitivo.
- Que solo porque hay cientos de competidores conocidos, no significaba que tuviéramos que orientarnos a sus clientes para ganar participación de mercado. Podíamos ingresar y ayudar a aumentar el tamaño del pastel, no el tamaño de nuestra porción.
- Que resultaba extraño que cuando visitábamos los sitios web de muchos competidores, estaban -y siguen estando- casi siempre desconectados. Si vas a ofrecer el chat en vivo como tu producto principal y tú no lo utilizas, está claro que hay un problema.
“No te engañes pensando que tus competidores saben más que tú, las opiniones y las ideas son como codos, cada uno de nosotros tiene dos. Haz tu investigación para obtener una visión, acude a tu instinto para confiar … y sobre todo, prepárate para tener paciencia … mucha paciencia. Se necesita al menos una década para lograr el éxito “de la noche a la mañana».
| Posición | Tecnología | Cuota de mercado |
|---|---|---|
| tawk.to | 20.07% | |
| Zendesk | 12.25% | |
| 9.63% | ||
| Live Chat | 6.36% | |
| Tidio | 5.44% | |
| Intercom | 4.34% | |
| Zoho | 3.60% | |
| Pure Chat | 3.49% | |
| Drift | 3.25% | |
| Olark | 3.11% |
Según Datanyze y BuiltWith, (entidades independientes que rastrean la participación en el mercado de chat en vivo), actualmente hay 206 competidores de chat en vivo.
¿Entonces, cómo podríamos ingresar (tarde) en un mercado tan abarrotado y aún competir?
Especialmente cuando:
- No fuimos los primeros en el mercado.
- No estamos financiados por VC (venture capital / capital riesgo).
- No estamos ubicados en Silicon Valley.
- Nuestro fundador no fue a Stanford ni a Harvard.
- Nuestros competidores son empresas de miles de millones de dólares que cotizan en bolsa.
“Si quieres ser una anomalía, es mejor que comiences a actuar como una anomalía”
Según la tabla anterior, tawk.to es ahora la aplicación de chat en vivo más utilizada en el mundo. Hemos capturado más del 20% del mercado. Somos la empresa de más rápido crecimiento y más de 1700 millones de personas interactúan con un widget tawk.to cada mes, es decir,1 de cada 3 personas en línea.
Teniendo en cuenta que nunca hemos hecho una sola entrevista de prensa, nunca hemos publicado un comunicado periodístico, no gastamos casi nada en publicidad y nunca hablamos en eventos públicos o conferencias… no está tan mal, ¿verdad?
Entonces, ¿cómo lo logramos?
«Si te enfocas en los competidores, entonces no estás enfocado en tus clientes. Comprométete a acercarte lo más posible a ellos, realmente enamórate del problema que tienes que resolverles y tú no puedes perder”.
Muy simple :
Te hemos convertido en nuestro cliente como lo es la Empresa SERVIMAR-PC, nuestro socio y hemos hecho que nuestra misión y nuestro propósito sea acercarte a tus clientes para ayudarte a hacer crecer tu negocio y evolucionar contigo en tu viaje empresarial.
El punto principal es que … fuiste tú quien nos hizo quiénes y qué somos.
Tu feedback, tus ideas, tus aportes, tu paciencia y tu lealtad: tawk.to ha sido moldeado y formado en lo que tu querías que fuéramos. Tú eres nuestro creador.
Cuando tus clientes te envían un mensaje, tú eres tawk.to.
Y para tawk.to, lo eres todo.
Como resultado, millones de usuarios empresariales como SERVIMAR-PC, con visión de futuro, ahora utilizan el Chat Bot tawk.to para acercarse a sus clientes.
No había forma de que fuéramos a entrar a un espacio increíblemente competitivo y abarrotado y simplemente tratar de construir una mejor trampa para ratones. Eso es un suicidio empresarial.
Así que ignoramos a nuestros competidores y nos centramos en nuestros clientes. Esa estrategia es el secreto de nuestro éxito, aunque muchos considerarían que la misma sería como «ponerse una venda en los ojos».o de nuestro éxito.
Sé que suena como una hipérbole, pero creanme cuando les digo que cuando cosas tan simples como estar disponibles para ayudar a los clientes a instalar el widget se convirtieron en un diferenciador masivo, sabíamos que estábamos haciendo algo importante.
Como resultado, tawk.to ofrece soporte en vivo 24 x 7 los 365 días del año. Nunca cerramos, puedes contactarnos en cualquier momento.
¿Ganancias por proximidad de tus clientes, cómo funciona exactamente?
Déjame explicártelo:
Ser gratuito nunca iba a ser suficiente – tawk.to tenía que ser el mejor.
Cuando planificamos nuestro modelo por primera vez, nos dimos cuenta que :
- Queríamos crear un modelo centrado en el agente para que pudiera compartir propiedades con diferentes colegas sin tener que tener dos cuentas completamente separadas. Algo que nadie más hace.
- Queríamos desarrollar la colaboración en equipo (piensa en Slack + Zendesk)todo en un solo tablero,ofreciendo Mensajería Directa, Grupos/Canales y Chats.
- Queríamos que todo el mundo utilizara nuestro software sin tener que absurdas estúpidas sumas de dinero. Queríamos que fuera realmente gratuito.
- La asistencia debía estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con el compromiso absoluto de satisfacer a todos nuestros usuarios. Échale un vistazo a las historias de nuestros clientes.
- Solo queríamos monetizar cuando nuestros clientes obtuvieran valor y se beneficiaran con el servicio, no solo limitando el acceso a ciertas funciones o imponiendo límites de tiempo a los productos.
«Un cliente pagará por una función durante un mes, pero tendrá los beneficios de un servicio de por vida».
¿Entonces, cómo tawk.to realmente genera ingresos?
Así que ahora te preguntarás… ¿Cómo nos las arreglamos para enviar un producto repleto de funciones en 27 idiomas diferentes, a billones de consumidores, al tiempo que proporcionamos soporte en vivo 24×7-365 a millones de usuarios empresariales de forma totalmente gratuita, y aún así conseguimos nuestras luces encendidas?
- Si deseas eliminar la pequeña marca «Powered by tawk.to» de nuestros productos, cobramos $19 al mes. Si no deseas eliminarla, el servicio es gratuito de por vida.
- Si no quieres sentarte a contestar chats todo el día, nosotros lo haremos por ti por 1$/hora. Sí, has leído bien: 1$/hora por agentes nativos en vivo, increíblemente talentosos y formados para responder a los chats en nombre de tu negocio 24×7-365.
Ahora probablemente hay tres cosas en las que estás pensando :
¿Cómo puede un agente externo responder en nombre de mi empresa?
No conocen mi negocio. Tardaría una eternidad en aprender todo.
Esto es un malentendido muy común. Permítanme presentarles un ejemplo.
Si te preguntara:
¿Qué altura tiene el Empire State Building en Nueva York?
Lo más probable es que no puedas responder esta pregunta de inmediato, pero después de unos 5 segundos podrías darme una respuesta muy precisa gracias a una búsqueda rápida en Google.
¿Puedes entender lo que lograste hacer?
Un agente no necesita recordar todas las respuestas posibles, solo necesita saber dónde encontrarlas.
Por la naturaleza de nuestro negocio, simplemente tuvimos que invertir mucho tiempo y esfuerzo en crear un sistema de chat enfocado en la Experiencia del Agente.Todo nuestro negocio depende de la respuesta de nuestros agentes en nombre de innumerables y diferentes clientes de todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Es por eso que realmente creemos que tenemos una de las mejores aplicaciones de mensajería empresarial del mundo. En términos de desarrollo de software, ,eso se llama «comer tu propia comida para perros».
Al responder en nombre de diferentes clientes, obtenemos acceso y profundizamos en muchos casos de uso diferentes a los que no estaríamos expuestos de otra manera. Esto nos ha ayudado a iterar constantemente el software para que todos nuestros usuarios gratuitos también se beneficien. Seamos claros, representan el 99% de nuestros usuarios.
No vendemos un software de chat, sino que ofrecemos el mejor y más probado software en un entorno «real» y a gran escala de forma totalmente gratuita.
Todos ganan.
La siguiente pregunta u observación que puedes tener es:
¿Cómo puedes escalar un servicio de Agente Contratado por $1 la hora? Ese no es un modelo escalable.
De hecho, lo es. Simplemente no puedes verlo, y esa es la magia.
Los negocios más atractivos del mundo son los negocios que nadie más considera atractivos. Eso es lo que nos emociona.
Muchos proveedores del SaaS intentan crear un software escalable sin intervención alguna, entonces todos se centran inevitablemente en el «Churn» (el término que el mundo del SaaS utiliza para describir la diferencia entre el porcentaje de usuarios que se inscriben en tu servicio y el que lo abandona).
Así que compiten en características y precio por una carrera hacia el fondo.
Competimos en valor y sólo por el valor.
También creemos que muchos emprendedores en realidad no quieren un software de chat en vivo. Lo que realmente quieren es más clientes potenciales, más ventas y brindar a sus clientes una excelente experiencia. Sabemos que esta declaración suena increíblemente extraña cuando la pronuncia el fabricante de la aplicación de chat más utilizada del mundo.
Pero esa es la verdad.
El mundo ha cambiado y también las expectativas de los consumidores. Todos esperamos que las empresas nos respondan tan rápido como lo hacen nuestros amigos y familiares, y que estén donde estamos, es decir, en el chat.
La mayoría de los dueños de negocios simplemente no tienen el ancho de banda para sentarse y contestar chats todo el día. Para aquellos que pueden, ofrecemos un software de chat completamente gratuito. Para aquellos que no pueden, resolvemos el problema por tan solo $1 por hora.
Compara los siguientes modelos :
Modelo 1: el modelo SaaS tradicional
Una empresa de SaaS de chat en vivo tradicional se basa en una suscripción que vende un software de $ 40 por mes por persona. Te venden una suscripción y compiten con otras empresas de SaaS en funciones. Cuanto más tiempo se demoren en comunicarse contigo y brindarte apoyo, menores serán sus márgenes.
Si logran venderte una suscripción y conservarla durante 12 meses, el VVC (valor de por vida de un cliente) es de $480. Por lo tanto, no pueden permitirse pasar demasiado tiempo contigo durante un período de 12 meses, de lo contrario, su modelo no será rentable.
Luego debes contratar personal para el chat. Si pretendes que funcione 24×7 y pagas, digamos, $15 la hora por un agente decente, te va a costar: $131.400 al año sólo por tener un agente disponible.
Modelo 2 – El modelo tawk.to
El modelo tawk.to es un modelo basado en valores en el que te entregamos nuestro software de forma gratuita y, en consecuencia, logramos una adopción masiva. Si decides suscribirte a nuestro servicio contratando un agente de chat (sin presión, si deseas hacerlo), capacitaremos a un agente para ti y tu negocio y te costará sólo $1 la hora.
Entonces … ¿Prefieres gastar $131.400 al año o $8.736 al año?
¿Prefieres tratar con un proveedor de software que pierde dinero si habla contigo con demasiada frecuencia o deseas asociarte con tawk.to, donde brindar soporte al cliente en todo el mundo es el núcleo de nuestro negocio?
Ahora eres el número 1, ¿hacia dónde quieres ir desde aquí? ¿Cuál es la misión?
Todo organismo vivo de este planeta existe para estar al servicio de otra cosa.
El sol da luz y calor. Las abejas polinizan las flores y nos dan miel. Algunos animales dan su vida para que otros puedan prosperar. Nuestro propósito aquí, al igual que cualquier otro ser vivo en este mundo loco en el que todos coexistimos, es simplemente dar tanto como sea posible. Ya sean herramientas, trabajo, tiempo, dinero, cuidado, oportunidad, empatía, compasión, consejo o perdón.
Nuestra misión en tawk.to es simplemente brindar:
Igualdad de acceso a las oportunidades
Todas las empresas, independientemente de su tamaño o ubicación, deben tener acceso a las mejores herramientas para comunicarse y negociar con sus clientes. Nosotros sólo monetizamos en el punto en el que nuestros clientes obtienen valor y beneficio, no sólo dando o limitando el acceso a determinadas funciones.
En última instancia, creemos que nunca debes pagar para comunicarte con tus clientes, ellos son tus clientes y si estás utilizando tawk.to, nunca lo harás.
Como resultado, hemos lanzado y estamos trabajando en los siguientes productos y servicios:
- Chat en Vivo (por lo que nos hicimos famosos)
- Páginas de Chat – Convierte los enlaces en conversaciones, ideales para empresas que no tienen un sitio web.
- Base de Conocimientos – un centro de ayuda alojado completamente gratuito para que los clientes puedan encontrar las respuestas por sí mismos.
- Ticketing – Software de emisión de tickets inteligente y gratuito que te brinda el contexto que necesitas para ayudar a resolver los problemas de los clientes con una única respuesta.
- Pagos en el Chat (Alpha ahora): Realiza transacciones con tus clientes directamente en el widget de chat.
- CRM – (Beta, ¡disponible pronto!): Administra todos tus contactos y eventos en todos los canales, obtén una vista completa del recorrido del cliente de arriba hacia abajo.
- Mensajería (Beta, ¡disponible pronto!): Está justo donde están tus clientes gracias a las integraciones con Facebook, Google RCS, Telegram, SMS y redes sociales. Responde desde un solo tablero en todos los canales de mensajería asincrónica.
- Teléfono (Beta, ¡disponible pronto!): Realiza llamadas de voz y envía mensajes de texto directamente desde el tablero.
- Contratar Agentes de Chat – Muchas empresas simplemente no tienen el tiempo o la mano de obra para sentarse y responder a los chats todo el día. Entonces, con solo $1 por hora, capacitamos a los agentes de chat para ti y respondemos en nombre de tu empresa.
- Asistentes Virtuales – Para los clientes que requieren recursos específicos, ofrecemos asistentes virtuales especializados desde solo $7 por hora. Desde diseñadores hasta administradores, recursos humanos, contabilidad y entrada de datos – Libera tu tiempo, organízate y simplifica tu día de trabajo.
En resumen:
Fue una lectura muy larga, pero espero que ahora nos conozcas un poco mejor.
Te alentamos a crear tu propia empresa, incluso si piensas hacerlo en el espacio del chat en vivo. Si crees que puedes hacer un mejor trabajo que el que está disponible en el mercado y tienes una idea de cómo diferenciar tu oferta de servicios para ganar (o hacer crecer) la cuota de mercado, entonces nunca te diremos que no lo hagas.
No escuches a los detractores, no saben más que tú y a menudo saben menos.
Como dijo una vez uno de nuestros héroes de las startups:
«Los medios de comunicación quieren éxitos de la noche a la mañana (para tener a alguien a quien destrozar). Ignóralos. Ignora a los críticos que nunca tienen suficiente para jugar. Ignora a los inversores que quieren tácticas probadas y resultados instantáneos predecibles. Escucha a tus clientes reales, a tu visión y haz algo a largo plazo. Porque ese es el tiempo que va a tomar”.
Iré tan lejos como para decir que estoy disponible para darte cualquier consejo sobre cómo proceder, este pastel es lo suficientemente grande para que todos lo coman, ponte en contacto conmigo, estaría muy feliz de tener una charla. No dejes que los competidores del mercado te asusten. Soy un libro abierto, todos podemos compartir ideas e incluso puedo aprender de ti.
Muchos emprendedores temen que un mercado abarrotado signifique que no hay espacio para nuevos participantes y que no vale la pena seguir modelos de negocio no escalables, aunque tawk.to ha demostrado que es todo lo contrario.
Si todo el mundo te dice que tu idea no va a funcionar, que no es escalable o que el modelo simplemente no es atractivo, simplemente ignóralos. Con una planificación cuidadosa, una estrategia de crecimiento sólida y una propuesta de valor añadido bien definida, puedes competir como cualquier otra persona, independientemente de cuándo decidas comenzar.
Basta mirar a Nokia, Kodak, Mora y Yahoo para reconocer que el hecho de que una marca sea líder del mercado en un momento dado, no significa que dos niñas o niños en un garaje no puedan construir, exhibir y competir.
La gente prefiere enviar mensajes
Tus clientes han hablado alto y claro, la mensajería es su canal de comunicación preferido y tú debes estar donde y cuando tus clientes te necesiten.
Fácil de configurar
Gratis para siempre
Seguro
